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Termini e condizioni abbonamenti
Abbonamenti - Termini e condizioni
IN VIGORE DAL 01 GENNAIO 2021
1. Ambito di applicazione delle Condizioni generali per abbonamenti.
Le presenti Condizioni di Vendita regolano la fornitura dei prodotti Serratore Caffè nell’ambito del programma “Abbonamento caffè” (di seguito il “Programma”), a cui il Consumatore abbia aderito tramite il sito www.serratorecaffe.com (di seguito “il Sito”) o il Servizio Clienti al numero +39 3240209633(di seguito “il Servizio Clienti”) o attraverso modulo cartaceo. Le medesime sono formulate e fornite nel rispetto delle previsioni del d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) e di ogni altra norma di legge in materia di tutela dei consumatori ed applicabile al commercio elettronico.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle vigenti al momento della conclusione del contratto di abbonamento con le modalità previste dall’articolo 5.
Per quanto non espressamente regolamentato dalle presenti condizioni, si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita presenti nel Sito applicabili alla vendita di singoli prodotti a marchio Serratore Caffè (“Condizioni Generali”). In caso di conflitto, si devono ritenere prevalenti le presenti condizioni di vendita previste per i programmi “Abbonamento Caffè con macchina” o “ Abbonamento caffè senza macchina”.
I prodotti sono acquistabili esclusivamente per uso domestico ed è vietata ogni vendita di vendita a terzi.
2. Parti del contratto
Le parti del contratto sono:
- Gstrade srls, con sede in Via P.E. Murmura 44, Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Vibo Valentia, Codice Fiscale e Partita iva 03549140790.
- Cliente: l’utilizzatore finale sia esso persona fisica (purchè maggiorenne – se persona fisica- alla data di conclusione del contratto) o giuridica (ad esempio: professionisti, piccole società).
3. I Programma in abbonamento
Gstrade prevede la possibilità di stipulare un programma in abbonamento (“Programma”) per la consegna periodica dei prodotti a marchio Serratore C. Il Cliente può scegliere tra due formule alternative:
1. “Abbonamento Caffè con macchina”: si tratta di un programma di abbonamento che prevede la fornitura di cialde di caffè a cadenza periodica e la consegna di una macchina per caffè Gratuitamente.
Il Cliente si impegna ad acquistare periodicamente (mensilmente) una scatola da 100 o 150 cialde a marchio serratore caffè per tutta la durata dell’abbonamento o, in alternativa, fino al raggiungimento del numero di acquisti previsti dal contratto (art. 4 del presente contratto).
2. “Abbonamento caffè senza macchina”: si tratta di un programma di abbonamento di acquisti di caffè con cadenza periodica fissa fino al termine della durata del periodo di abbonamento.
La scelta della formula a cui aderire è, per il Cliente, alternativa e verrà effettuata all’atto della compilazione della procedura di adesione al Programma, presente sul Sito e comporta, in entrambi i Programmi, l’impegno ad una periodicità prefissata di acquisto dei prodotti inclusi nella formula di Programma selezionata.
4. Condizioni dei Programmi in abbonamento
4.1 Abbonamento Caffè con macchina
Aderendo al programma di “abbonamento macchine”, il Cliente:
- riceve la macchina a costo zero in comodato d’uso gratuito fino alla fine della durata dell’abbonamento o eventuale riscatto.
- Riceve la fornitura periodica di un numero minimo di 12 confezioni di cialde Serratore caffè E.S.E. compatibili con la macchina Serratore caffè.
La durata del Programma, durante il quale verranno effettuati periodicamente gli ordini, è di 12 mesi o, in alternativa, fino al raggiungimento del quantitativo indicato nei dettagli dell’abbonamento, se raggiunto prima della scadenza naturale del contratto (12 mesi). Alla scadenza del programma “abbonamento caffè con macchina”, il Cliente verrà avvisato che il suo abbonamento continuerà alle condizioni previste dall’ “abbonamento caffè senza macchina” e che potrà trattenere la macchina da caffè senza corrispondere alcun importo aggiuntivo, qualora non venga esercitato diritto di recedere con le modalità di cui all’art. 13.
Dopo la prima consegna, gli ordini successivi vengono addebitati direttamente sulla carta di credito registrata con le modalità e le tempistiche descritte dall’articolo 8, oppure il cliente può scegliere come metodo di pagamento il bollettino postale e/o bonifico.
I prodotti compresi nel presente abbonamento sono esclusivamente le cialde Serratore caffè con il modello di macchina al momento dell’adesione al Programma. Non è possibile ordinare altre tipologie di prodotti, quali caffè in grani, caffè macinato.
Per le modalità di recesso si rinvia all’articolo 13.
4. 2. Abbonamento Caffè senza macchina:
Le cialde Serratore caffè potranno essere acquistati con la periodicità dell’abbonamento e saranno spediti all’indirizzo indicato in sede di registrazione, che può sempre essere modificato in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.
Ogni ordine viene consegnato all’intervallo descritto nell’abbonamento (ogni tre mesi); In ogni caso, la periodicità indicata inizialmente è sempre modificabile, riducendo l’intervallo temporale precedentemente indicato, con le modalità previste all’articolo 7.
Dopo la prima consegna, gli ordini successivi vengono addebitati direttamente sulla carta di credito registrata con le modalità e le tempistiche descritte dall’articolo 8.
Non è previsto un minimo di durata. Il contratto, pertanto, avrà effetto fino a quando Gstrade o il Cliente decideranno di recedere, con le modalità e le tempistiche indicate all’articolo 13.
4.3 Ulteriori condizioni applicabili ad entrambi gli abbonamenti
Aderendo al Programma, il Cliente acconsente a che Gstrade provveda a dar seguito, secondo la periodicità scelta dal Cliente, agli ordini successivi per la fornitura dei prodotti per tutta la durata di abbonamento prescelto o, in alternativa (solo per il programma “Abbonamento caffè con Macchina”), fino al raggiungimento del quantitativo di prodotto previsto dal contratto.
I vantaggi (a mero titolo esemplificativo: scontistica) connessi all’adesione al Programma abbonamento caffè con Macchina o abbonamento caffè senza macchina non sono cumulabili con quelli derivanti da altre iniziative di Serratore caffè, salvo che non sia diversamente specificato da Gstrade nei termini e condizioni che regolamentano le predette iniziative.
5. Modalità di conclusione del Contratto
Il Cliente può aderire ai Programmi “Abbonamento caffè con Macchina” e “Abbonamento caffè senza macchina” con tre modalità:
a) tramite il supporto del Customer Care, fornendo tutte le informazioni necessarie,
b) tramite il Sito
c) incaricato alle vendite gstrade
Gstrade non ha autorizzato alcuna diversa modalità di adesione al programma.
5.1. Adesione tramite il Customer Care
Il cliente potrà aderire al programma di abbonamento prescelto, telefonando al numero 3240209633 e fornendo all’operatore tutti i dati necessari per completare la procedura di registrazione e di acquisto con contestuale adesione al programma.
5.1. Adesione tramite il Sito
Per poter aderire al Programma tramite Sito è necessario accedervi con il proprio "username" e "password", previo completamento della procedura di registrazione da parte del Cliente. Non è possibile aderire ai contratti di abbonamento in assenza di un account registrato.
Il Cliente è tenuto a proteggere l’username e la password utilizzati per registrarsi al Sito ed è responsabile per qualsiasi attività o azione intraprese con la sua username e la sua password. Gstrade non risponde per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto delle presenti disposizioni contrattuali.
Il Cliente si impegna ad informare immediatamente Gstrade in caso di utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali di accesso, ovvero di qualsiasi altra violazione della sicurezza.
Per completare l’adesione al programma il Cliente dovrà completare un ordine indicando:
- i prodotti che intende includere nel proprio abbonamento tra quelli disponibili per il Programma prescelto
- gli altri elementi a scelta del Cliente da includere nel proprio abbonamento (es. modalità di pagamento).
- i dati di fatturazione e spedizione dei prodotti acquistati con l’adesione al Programma.
Al momento di adesione al Programma verranno fornite informazioni di sintesi circa i prodotti acquistabili, ivi comprese le indicazioni sui prezzi (comprensivi di IVA ed altre tasse eventualmente applicabili, che saranno dettagliate nella fattura che accompagna la consegna della merce).
5.1. Adesione tramite incaricato alle vendite
Il cliente potrà aderire al programma di abbonamento prescelto, compilando con un incaricato alle vendite gstrade un modulo di acquisto con contestuale adesione al programma.
L’accettazione delle presenti Condizioni Generali è condizione necessaria ed imprescindibile per l’adesione al Programma di abbonamento prescelto. Il contratto si perfeziona con il ricevimento della comunicazione di conferma di avvenuta adesione al Programma inviata tramite e-mail da parte di gstrade. La comunicazione conterrà anche il riepilogo delle condizioni relative alla formula del Programma prescelta nonché tutte le altre informazioni inerenti al contratto come previsto all’art. 49 del D. Lgs. 206/2005.
La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
6. Caratteristiche e Prezzi dei prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono reperibili sul Sito all’interno della pagina prodotto dedicata. Le immagini ed il colore dei prodotti potrebbero tuttavia variare.
I prodotti alimentari vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza non inferiore ai 4 mesi.
I prodotti venduti nell’ambito del Programma e, più in generale, sul Sito, sono prodotti originali, con standard qualitativi corrispondenti a quelli reperibili sul mercato e contraddistinti dai marchi di titolarità di Serratore caffè o alla stessa concessi in licenza.
I prodotti sono venduti al prezzo (IVA inclusa) indicato sul Sito al momento dell’acquisto.
I prezzi possono subire variazioni nel corso della vigenza del contratto. Tali variazioni saranno sempre tempestivamente comunicate al Cliente tramite e-mail, oltre ad essere pubblicate sul Sito. Qualora il Cliente non intenda accettare la variazione, potrà recedere dal Programma di Abbonamento con le modalità previste all’articolo 13.
7. Modifica della tipologia di fornitura periodica e consegne Programma
Gstrade consegnerà al Cliente la fornitura minima di prodotti prevista dall’abbonamento scelto dal Cliente secondo la cadenza indicata al momento della registrazione.
La periodicità degli ordini potrà essere modificata solo riducendo l’intervallo temporale indicato in precedenza.
8. Pagamento e fatturazione
La fornitura periodica dei prodotti potrà essere pagata tramite carta di credito (American Express, Visa o Mastercard) , bonifico bancario o bollettino postale precompilato.
Tutte le informazioni relative alla carta di credito del Cliente saranno inoltrate tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario, che fornisce il servizio di pagamento.
Tali informazioni non vengono memorizzate e/o archiviate da Gstrade. In nessun caso Gstrade può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento o indebito di carta di credito da parte di terzi, i cui estremi sono stati comunicati all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.
Il Cliente è tenuto a comunicare a Gstrade, tramite il Servizio Clienti o mediante accesso alla propria sezione riservata sul Sito, eventuali variazioni (es. scadenza della carta) circa la carta di credito inserita per il pagamento degli ordini emessi nel corso della durata del programma.
All’atto della sottoscrizione del contratto, Gstrade invierà automaticamente una fattura sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento dell’adesione al programma. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.
9. Spedizione dei prodotti
Le spese di trasporto e consegna per tutti gli aderenti ai programmi di “Abbonamento caffè con Macchina” e “Abbonamento caffè senza macchina” sono gratuite.
Gstrade eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente all’indirizzo di destinazione specificato al momento della registrazione. L’indirizzo può essere sempre modificato accedendo dalla sezione “il mio account”. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.
I prodotti acquistabili vengono consegnati da Gstrade solo ed esclusivamente nel territorio italiano, Repubblica di San marino e Città del Vaticano.
Gstrade effettuerà la prima spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 24 ore lavorative dalla conclusione del contratto. La consegna avviene generalmente entro 5 giorni lavorativi. Le consegne successive avvengono con la periodicità scelta dal Cliente in base alle opzioni disponibili nei Programmi di abbonamento. I tempi riportati per la consegna dei prodotti sono indicativi.
Le variazioni richieste dal Cliente come previsto dall’art. 7 saranno prese in considerazione se comunicate entro le 24 ore lavorative antecedenti alla data di spedizione. Qualora vengano effettuate oltre tale limite, avranno valenza per le consegne successive.
La spedizione verrà effettuata da Gstrade tramite corriere terzo, che è responsabile della consegna. Gstrade si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti verso il vettore come per legge.
10. Verifica dei prodotti
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione), o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, dandone specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l’integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.
Eventuali problemi non evidenti e non verificabili al momento della consegna (inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dall’avvenuta consegna inviando una mail al Servizio Clienti all’indirizzo info@serratorecaffe.com oppure telefonando al numero 3240209633, che provvederà con la sostituzione o riparazione del prodotto.
11. Durata del programma
11. 1 Abbonamento caffè con macchina
Il Contratto vincola il Cliente per la durata indicata all’articolo 4 (12 mesi). Il Cliente potrà risolvere anticipatamente il Contratto, qualora con uno o più ordini nell’ambito del Programma, raggiunga l’ammontare di cialde previsto all’articolo 4, quale corrispettivo della “durata dell’abbonamento”. Raggiunto il termine di durata o il quantitativo previsto dall’articolo 4, in caso di mancato esercizio del diritto di recesso, il Programma proseguirà alle condizioni previste per l’abbonamento caffè. In ogni caso, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto con le modalità e le tempistiche previste all’articolo 13.
11.2 Abbonamento caffè senza macchina
La durata del Contratto di adesione al Programma è a tempo indeterminato, fatta salva la facoltà del Cliente di recedere in qualsiasi momento come previsto dall’articolo 13.
12. Modifiche unilaterali dell’abbonamento
Gstrade si riserva il diritto di variare unilateralmente le presenti Condizioni, dandone tempestiva comunicazione tramite e-mail e, in ogni caso, in questa pagina del Sito. Per questo motivo Gstrade invita il Cliente a consultare periodicamente la presente pagina per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle presenti condizioni.
Qualora il Cliente non intendesse accettare le modifiche unilaterali eseguite da Gstrade, può recedere dal Contratto dando formale comunicazione con le modalità previste dall’articolo 13 entro il termine di 15 giorni dalla data di comunicazione.
Le modifiche avranno efficacia dalla data indicata nella comunicazione inviata tramite e-mail o pubblicata sul Sito.
13. Recesso
13.1 Recesso entro 14 giorni
In conformità a quanto previsto dall’art. 52 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n.206 (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà esercitare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del primo ordine effettuato nell’ambito del Programma, il diritto a recedere dal contratto ed ottenere il rimborso della somma già pagata (comprensiva delle spese di consegna), inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) tramite raccomandata A/R all’indirizzo: Gstrade srls Via P.E. Murmura 44 89900 Vibo Valentia(VV) - Italia, o chiamando il Servizio Clienti o accedendo al Sito alla sezione “il mio account”.
Successivamente al ricevimento della raccomandata A/R, il Servizio Clienti Serratore Caffè contatterà il Cliente al fine di concordare le modalità di reso e per l’invio della modulistica che dovrà essere compilata dal Cliente. Il Cliente sarà contattato direttamente dal corriere incaricato per concordare la data di presa in carico del reso. La consegna del bene al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso dal contratto.
Le spese di spedizione per la consegna del reso sono a carico del Cliente, a cui verranno in seguito integralmente rimborsate tramite bonifico bancario.
Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che i prodotti siano restituiti in modo integro, salvo la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto.
Una volta accertata l’integrità del prodotto,Gstrade provvederà a rimborsare il Cliente nei 14 (quattordici) giorni successivi alla restituzione dei prodotti. Al Cliente sarà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto e le spese di spedizione.
Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: otti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), Gstrade rimborserà al Cliente gli importi ricevuti previa detrazione del diminuito valore del bene.
Nel caso in cui il Cliente spedisca prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal contratto o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituiti; il diritto di recesso non si applica e Gstrade provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.
L’esercizio del diritto di recesso è escluso per i beni alimentari.
13.2 Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma "Abbonamento caffè con Macchina"
Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto, anche successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) tramite raccomandata A/R all’indirizzo: Gstrade srls Via P.E. Murmura 44 89900 Vibo Valentia(VV) - Italia, o chiamando il Servizio Clienti o accedendo al Sito alla sezione “il mio account”.
In caso di esercizio anticipato del diritto recesso, il Cliente non potrà più usufruire del prezzo agevolato per l’acquisto della macchina da caffè ed Gstrade provvederà ad addebitare sulla carta registrata l’ulteriore importo (fino a concorrenza dell’attuale valore del prezzo di mercato della macchina acquistata) indicato nella tabella di cui all’art. 4.
13.3 Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma “Abbonamento caffè senza macchina”
Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) tramite raccomandata A/R all’indirizzo: Gstrade srls Via P.E. Murmura 44 89900 Vibo Valentia(VV) - Italia, o chiamando il Servizio Clienti o accedendo al Sito alla sezione “il mio account”.
In caso di recesso, Gstrade addebiterà al Cliente l’importo degli ordini già emessi alla data di efficacia del recesso.
Il recesso avrà efficacia dal ricevimento da parte del Cliente della comunicazione di conferma, tramite e-mail o tramite raccomandata A/R, di avvenuta cancellazione dal Programma da parte di Gstrade.
14. Risoluzione del contratto da parte di Gstrade
Gstrade potrà in ogni caso risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1453 c.c., nel caso di inadempimento del Cliente, consistente nel mancato pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti in esecuzione del Programma.
In tale ipotesi, Gstrade ne darà comunicazione al Cliente a mezzo e - mail o raccomandata A/R con un preavviso di 15 (quindici) giorni entro il quale il Cliente avrà la possibilità di sanare la sua posizione.
15. Garanzia
Tutti i prodotti venduti da Gstrade sono coperti della garanzia legale per i difetti di conformità ai sensi del D. Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 129, 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005.
La Garanzia non opera quando il caso di difetto causato da:
- mancata osservanza delle istruzioni per l’uso e la manutenzione riportate nel libretto in dotazione al prodotto;
- negligenza e trascuratezza d’uso;
- errata installazione; manutenzione o riparazioni operate da personale non autorizzato e/o utilizzo di ricambi non originali;
- danni da trasporto, qualora non sia eseguito da parte di Gstrade, o difetti causati da eventi che non sono attribuibili a difetti di conformità del prodotto;
- insufficienza, inadeguatezza o non conformità degli impianti di energia elettrica a cui il prodotto viene collegato per il suo utilizzo.
Non sono coperte dalla presente Garanzia le parti soggette a normale usura, gli eventuali accessori e materiali di consumo, salvo che i relativi vizi siano riconducibili a difetti di conformità.
Per qualsiasi informazione il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
16. Forza maggiore
Gstrade non potrà essere ritenuta responsabile qualora non riesca ad evadere l’ordine per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, epidemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni), anche se tali eventi impediscano o ritardino l’attività del corriere incaricato della consegna del prodotto ordinato.
17. Diritto vigente e foro competente
Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dalle altre normative applicabili in Italia in relazione alle vendite fuori dai locali commerciali.
Per le controversie civili è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, in conformità con la normativa prevista dal Codice del Consumo.
18. Disposizioni conclusive
La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie relativi agli acquisti effettuati online, a cui il Cittadino di un Paese Membro dell’UE potrà accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Tale strumento può essere utilizzato dal Cliente europeo per la risoluzione extragiudiziale di ogni disputa nascente dall’acquisto di Prodotti su www.serratorecaffe.com . In alternativa il Cliente potrà avvalersi a sua scelta di altre modalità per la risoluzione delle controversie.
Per qualsiasi altra informazione di natura legale relativa all’utilizzo del sito ed in particolare, agli acquisti effettuati mediante il sito, il Cliente può consultare le seguenti sezioni: Privacy Policy, Reso e Rimborsi Customer Care e le condizioni generali di vendita applicabili alla vendita di singoli prodotti a marchio Serratore Caffe.
Gstrade è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via e-mail all’indirizzo info@serratorecaffe.com o tramite il Servizio clienti al numero +39 3240209633
Via P.E. Murmura 44 89900 Vibo Valentia (VV)
C.so Castelmonardo 132 Filadelfia (VV)
P.iva 03549140790
+39 3240209140
